Política de privacidade
Última atualização: 27 de outubro de 2026.
Esta política explica como a LIMA S COMERCIO DE ELETRONICOS LTDA (Express Celular), CNPJ 36.816.397/0001-31, com sede em Avenida Marina, 590 – Centro, Mongaguá/SP – CEP 11730-000, trata os dados pessoais de quem fala conosco, em especial pelo WhatsApp, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Quais dados coletamos
- Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp
- Mensagens trocadas conosco (texto, e o aviso de que foram enviadas mídias como áudio ou foto)
- Dados do pedido ou orçamento, como peças, quantidades e valores
Para que usamos
- Responder orçamentos e dúvidas sobre peças, preços e estoque
- Atender pedidos, entregas, trocas e garantias
- Manter o histórico do atendimento para continuar a conversa sem repetir informações
Atendimento automático
Parte do atendimento pelo WhatsApp é feita por um assistente automático com inteligência artificial, que consulta nosso catálogo para informar preço e disponibilidade. O conteúdo das mensagens é processado por um provedor de inteligência artificial apenas para gerar a resposta. A qualquer momento você pode pedir para falar com um atendente da nossa equipe.
Com quem compartilhamos
- Meta (WhatsApp), que transmite as mensagens
- Provedor de inteligência artificial usado para gerar as respostas automáticas
- Provedor de servidor onde o sistema de atendimento fica hospedado
Não vendemos nem cedemos seus dados para fins de publicidade de terceiros.
Por quanto tempo guardamos
Guardamos o histórico de atendimento enquanto houver relação comercial e pelo prazo exigido por lei para fins fiscais e de defesa de direitos. Depois disso, os dados são apagados.
Seus direitos
Você pode pedir para ver, corrigir ou apagar seus dados, ou para não receber mais mensagens, a qualquer momento. Basta mandar uma mensagem no WhatsApp (13) 99661-0905 ou um e-mail para expresscelularcnpj@gmail.com.
Segurança
Os dados ficam em servidor protegido, com acesso restrito à nossa equipe por login e senha, e com conexão criptografada (HTTPS).
Exclusão de dados
Para pedir a exclusão dos seus dados, envie "apagar meus dados" pelo WhatsApp ou para o e-mail acima. Atendemos em até 15 dias.